接待员
接待员
什么是接待员?
接待员是前台的雇员,既要为顾客服务,又要履行文书和行政职责. 这些工人也被称为文员专家, 办公室助理, 迎宾员, 前台接待, 单位助理或调度人员在工作场所, 还有其他一些常见的工作头衔.![接待员戴着耳机讲话](/~/media/outcomes-receptionist-300x250.ashx?la=en&hash=46E3B8D13715219F13F692E7F0FCEE8739EF9186)
接待员和信息员的工作职责
接待员的职责可以根据他们受雇的环境和雇主的偏好而有很大的不同. 医疗保健设置, 例如, 对这些雇员提出不同于保险经纪人或公司雇主的要求. 大多数接待员在工作场所的一般职责是:
- 问候和/或登记进入办公室或机构的人员
- 回答客户/访客/客户的问题并提供信息
- 处理客户/访客/客户的问题或投诉
- 安排约会并保留约会日历
- 接电话,留言,转接电话
- 准备商务信函
- 指引顾客/访客/客户,指引或护送他们到达指定目的地
- 与顾客/访客/客户讨论商品或服务信息
- 通知其他员工客户/访客的预约或到达
- 收集和记录客户/访客/客户的必要数据和文件
- 向客户和同事提供必要的信息、资料或文件
- 存档和维护纸质和/或电子记录
- 校对文件、记录和信件以确保准确性
- 收取服务费用并提供收据
- 准备日常报告,账单,索赔和订单
- 管理收发邮件,包括电子邮件
- 订购必要的办公材料、用品和/或设备
- 清洁和/或维护设施或设备
请求的信息
接待员和信息员的常见就业设置
接待员在非常广泛的就业环境和行业中工作, 因为几乎所有的生意, 与公众互动的机构或组织需要这些雇员的服务. 根据美国劳工统计局(BLS)的数据,2016年,接待人员约有1,05.4万个工作岗位. 其他常见的就业环境包括酒店, 汽车旅馆和度假村, 当地的, 州政府和联邦政府, 运输和仓储公司,保险和金融公司, 在许多其他方面.
职业前景:接待员
在未来几年,接待员的职业前景将会很好. 劳工统计局预计,在2016年至2026年期间,该领域的就业增长将继续以5%至9%的速度增长, 这与所有职业的平均薪资水平大致相同.
根据劳工统计局的数据,就业增长率将因行业而异. 当地的, 州和联邦政府机构也有望看到这类职位的良好增长率. 预计其他一些行业的增长将更为有限, 随着组织和企业朝着整合或自动化管理功能的方向发展.
值得注意的是,美国劳工统计局职业手册中的就业市场数据仅旨在提供有关职业机会的见解. 虽然它可以让读者对职业或职业道路的潜力有一个大致的了解, 它不应被解释为工资或职位的保证. 既不是BLS也不是科比 & 斯特拉顿学院可以保证在这个或任何其他职业领域就业.
如何成为一名接待员
成为一名接待员, 有必要拥有高中文凭或同等学历,并接受过使用办公技术和其他技能的教育, 包括文书, 沟通, 客户服务, 人际交往和组织能力, 在现代办公环境中高效工作的必要条件. 这些技能可以通过大学课程获得,比如 布莱恩特大学办公室行政助理文凭课程 & 斯垂顿学院.
办公室行政助理文凭有什么用?
布赖恩特 & 斯特拉顿的办公室行政助理文凭课程为您提供成功从事接待员和信息员职位所需的知识和技能的基础. 获得这一文凭还可以为你在一系列专业环境中担任许多其他前台职位做好准备, 包括文书, 办公室支持和行政助理职位.
另外, 完成办公室行政助理文凭课程可以为你的教育和职业生涯提供一个良好的开端. 该文凭课程的毕业生可以将其包括的课程和在学习期间获得的学分用于获得一份工作 在布莱恩特大学获得办公室管理副学士学位 & 斯垂顿学院.
接待员:额外培训/要求
作为录用条件,大多数新聘用的接待员都要接受一段时间的在职培训. 在大多数情况下,这些职位的培训项目可以在几周内完成. 培训通常包括文书程序, 计算机应用, 电话系统, 管理顾客/访客/客户的政策和程序, 以及其他雇主特有的话题, 办公环境和组织.
然而, 对于当地提供的职位,在职培训往往更漫长、更复杂, 州政府和联邦政府. 这些工作的培训项目可能会持续几个月,因为新员工要了解政府的项目, 政策, 针对其职位的具体程序和规定.
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