服务台技术员
服务台技术员
你喜欢用电脑工作吗? 你善于向别人解释技术是如何工作的吗? 那么,一个有趣又有回报的服务台技术人员的职业可能正是你正在寻找的. 美国劳工统计局(BLS)职业展望手册预测,这一职业将在未来十年继续增长,并在一些专业领域提供极好的机会, 比如计算机系统设计和医疗保健.![帮助台技术人员正在与用户通话](/~/media/outcomes-helpdesk-tech-300x250.ashx?la=en&hash=4A193D14BC17C0F351376F80B2D96FB671F9176D)
什么是服务台技术员?
服务台技术人员帮助企业和个人电脑用户解决他们的技术问题和困难. 他们可能会在电话里这样做, 通过电子邮件, 即时聊天, 或者通过拜访客户的家或营业地点. 服务台技术人员帮助解决用户的软件问题, 硬件和外围设备, 以及互联网连接.
工作职责
根据你的雇主,你可能负责以下任何一项:
- 注意客户对电脑问题的描述
- 向客户提问以正确诊断问题
- 指导客户完成建议的步骤以解决问题
- 设置或维修计算机设备及相关设备
- 培训用户使用新的计算机硬件或软件, 比如打印机, 文字处理软件, 和电子邮件
- 监督计算机系统的日常运行
- 阅读技术手册, 与用户协商, 或进行计算机诊断,以调查和解决问题或提供技术援助和支持
- 制定培训材料和程序
- 将重大的硬件或软件问题或有缺陷的产品提交给供应商或技术人员进行维修
- 输入命令并观察系统功能,以验证正确的操作并检测错误
- 维护日常数据通信交易记录, 问题和采取的补救措施, 或安装活动
- 准备软件或硬件的评估,并提出改进或升级的建议
请求的信息
职业前景
根据美国劳工统计局的数据, 这一职业预计在2016年至2026年间将增长11%. 这比所有职业的平均水平都要快. 预计对这些工人的需求将会增长,以跟上对支持专家的需求. 需要技术人员协助安装和维修日益复杂的计算机硬件和软件. 在计算机系统设计和相关组织中,对所有计算机支持专家的需求预计将增加20%, 根据美国劳工统计局的数据. 服务台技术人员, 随着技术发挥越来越大的作用,在不断发展的医疗保健行业中是否会格外重要.
虽然你必须有一些计算机知识, 成为技术支持人员不需要学位. 然而,那些拥有最好资格的人会很早就脱颖而出. 获得一个 布莱恩特大学的信息技术助理文凭 & 斯垂顿学院 可能正是你需要让自己在竞争中脱颖而出的东西.
我可以用资讯科技助理文凭做什么?
信息技术助理文凭为你提供了必要的技能, 作为技术支持人员的职业. 它将为你提供使用计算机技术所需的基础, 硬件、操作和信息系统.
完成本文凭课程后, 您将能够安装, 配置, 管理和排除计算机网络故障. 您将对网络安全有扎实的了解. 你会有研究的能力, 评估, 推荐和指定硬件和软件组件, 以及满足组织需求的完整系统. 您将了解如何应用逻辑, 使用信息系统的法律和道德原则. 您将能够识别、安装和维护所有组件. 您在基本IT技能方面的基础知识将证明您在任何IT环境中都是一笔资产.
完成信息技术助理文凭课程, 你将准备参加CompTIA A+认证考试.
额外的培训/需求
除了你的教育成就, 你如何向未来的雇主展示你的资质? 答案是,通过认证. CompTIA A+是这一领域备受推崇的认证. 它向雇主展示了你有解决问题的能力. 成功完成该考试的技术人员表明他们了解广泛的问题, 包括网络, 操作系统, 移动设备和安全, 举几个例子. 也, 这表明,无论一个人使用什么设备, 技术人员可以让用户连接到他们需要的数据.
你可以获得更多的认证, 通过CompTIA和其他一些知名机构. 事实上,一些雇主可能希望你在他们使用的产品中获得认证.
在这个领域也有晋升的机会. 你也可以通过在布莱恩特继续你的教育来提升你的职业生涯 & 斯垂顿学院. 你在信息技术助理文凭课程中获得的学分可能会被应用到一个 大专学历,网络技术专业.
服务台技术人员的雇佣设置
根据美国劳工统计局的数据, 2016年,帮助台技术人员的最大雇主是计算机系统设计和相关服务,占21%. 大约12%的人在教育服务部门工作, 本地和私人), 5%从事公司和企业的管理工作. 大约4%的人受雇于临时帮助服务, 还有3%的人在软件出版商工作.
这通常是一份全职的办公室工作. 然而, 一些服务台技术人员会跟着他们的客户走, 解决具体的现场问题. 在家工作也是一种选择, 取决于互联网连接和具体的角色和期望的支持.
根据你为谁工作,你可能需要在晚上或周末工作. 加班也是有可能的,因为在任何技术岗位上都会出现意想不到的情况.
而这些信息可能会帮助你确定适合自己的职业道路, 了解美国劳工统计局职业手册中的就业市场数据,旨在提供对职业机会的洞察, 并且不能被解释为薪水或职位的保证. 布赖恩特 & 斯特拉顿学院不能保证在任何领域就业.
欲了解服务台技术人员的职业,请访问 我们OG真人安卓的OG真人安卓部分. 在那里,你可以找到有关IT职业、简历技巧、证书等有价值的信息. 浏览网站,并务必访问信息技术助理文凭页面.