电脑用户支援专员
信息技术和计算机支持领域正在迅速发展. 随着高科技系统变得越来越先进和普及, 越来越多的用户试图成功地驾驭复杂的产品. 计算机用户支持专家填补了这一领域非常重要的需求. 它们帮助用户理解他们的软件和硬件, 诊断问题, 寻找聪明的解决方案, 更好地利用科技.![计算机支持专家在电脑前通过耳机与用户交谈](/~/media/outcomes-computer-support-specialist-300x250.ashx?la=en&hash=DE3A6B3B77B0B9BF0ECAEF6D104C306615AF37BD)
如果你有解决问题的技巧,并且喜欢使用技术系统, 这个职业可能非常适合你. 对计算机系统有深入的了解,并能与他人清晰地沟通, 你可以很容易地胜任计算机用户支持专家的角色.
什么是计算机用户支持专家?
计算机用户支持专家提供重要建议, 援助, 并向电脑系统有问题的个人和组织提供诊断信息. 这些专业人员直接与系统用户一起工作. 这既需要对技术系统有深入的了解,也需要用外行的术语解释这些主题的技巧. 一般的计算机用户并不总是熟悉适用于计算机问题的精确术语, 因此,对于支持专家来说,知道如何解码他们得到的信息并推断问题是很重要的.
作为一名计算机用户支持专家, 你必须使用有洞察力的问题来找到用户问题的根源. 您通常会引导用户完成一系列解决问题的步骤,并与他们一起确定这些步骤是否已经充分解决了问题. 计算机用户支持专家也提供有用的用户教育, 为客户提供所需的技能和知识,以避免未来的问题,并自行解决类似的问题.
工作职责:
- 通过电话、在线或亲自解决客户的问题
- 诊断技术问题
- 提供解决计算机问题的清晰、简明的步骤
- 提供电脑维修服务
- 确定系统或软件解决方案中的常见问题区域
- 测试和评估软件性能
- 记录电脑维修
- 审查技术手册
- 与新系统保持同步
- 设置新设备
- 教个人如何更好地利用系统和软件
请求的信息
计算机用户支持专家的职业前景如何?
根据 劳工统计局在美国,计算机用户支持专家的工作前景非常好. 从2016年到2026年,就业机会预计将增加11%. 这表明就业增长高于平均水平, 正如所有职业的全国前景显示,在同样的十年里,就业机会只增加了7%.
计算机用户支持专家的就业前景略好于同类职业. 从2016年到2026年,计算机网络支持专家的就业增长率预计仅为8%. 随着日常用户升级到越来越复杂的系统, 将需要越来越多的支持专家来帮助他们了解和适应这些产品.
加利福尼亚州、德克萨斯州、纽约州、佛罗里达州和宾夕法尼亚州都有 最高就业水平 计算机用户支持专家. 然而, 每千名工人中工作岗位集中度最高的是哥伦比亚特区, 犹他州, 堪萨斯, 麻萨诸塞州, 和科罗拉多. 这种多样化的情况表明,计算机用户支持专家可以在全国许多地区找到自己的位置.
计算机用户支持专家在哪里工作?
计算机用户支持专家可以在各种环境中工作. 有些公司在办公室为员工提供支持,只与公司内部的员工一起工作. 其他人则通过电话或在线聊天界面帮助远程客户, 连接全国甚至世界各地的用户. 一些支持专家甚至可以在家工作. 在某些情况下, 计算机用户支持专家将在零售地点或客户家中亲自为客户提供帮助.
计算机支持服务通常需要24/7. 这个行业的工作时间差别很大, 这取决于你工作的公司和他们支持服务的范围.
我需要什么才能成为计算机用户支持专家?
成为一名计算机用户支持专家, 最重要的资格是对计算机系统和信息技术有扎实的了解. 对于这个领域的一些工作机会来说,文凭是足够的. 的 资讯科技助理文凭课程 从科比 & 斯特拉顿学院提供扎实的计算机系统和软件背景,帮助你在这个领域找到工作.
该文凭课程包括30个学分,涵盖软件和操作系统等主题, 无线网络, 路由和交换, 和更多的. 它也可能有助于获得特定计算机系统或软件解决方案的认证. 选择那些与你申请的工作最相关的. 与最新的软件版本保持同步,以展示您在这个不断变化的行业中保持当前状态的奉献精神.
我可以用资讯科技助理文凭做什么?
信息技术助理文凭将为你在信息技术和计算机领域的各种职位做好准备. 除了做计算机用户支持专家之外, 你也要为各种类似的工作做好准备,比如计算机网络支持专家. 这类职位有很多名字. 当你在找工作的时候,看看以下的头衔:
- 电脑客户支援专员
- 电脑服务台专家
- 电脑技术员
- 电脑联络
- 客户支持专家
- 信息系统技术员
- 网络专家
- 网络技术人员
- 服务台技术员
- 信息系统分析员
- 支持专家
- 用户支持分析师
- IT顾问
- 网络工程师
- 个人计算机网络分析员
- 系统专家
有了这个文凭,你可以探索大量令人信服的工作机会.
请注意,劳工统计局提供的数据仅用于统计目的. 它并不是工作机会的保证, 但可能会让你对这一领域的总体前景有个大致的了解. 欲了解更多信息技术职业领域的信息,请访问 技术与设计组 我们的OG真人安卓.