社交媒体如何影响酒店和旅游营销

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在获得酒店管理学位后，你有能力进一步发展你的技能和知识，直接与客户打交道或在幕后确保积极的客人体验. 过去，客人的体验是与家人和朋友亲自分享的. 多亏了社交媒体, 现在，一个人只需轻轻点击一下鼠标，就可以在自己的网络中与数百人分享自己的经历，这可能会产生巨大的影响. 你可能已经注意到社交媒体是如何快速传播客人的正面或负面评论的，以及社交媒体和酒店是如何联系在一起的，因为酒店企业使用社交媒体来提高他们的知名度.

根据来自 BrightLocal (PDF)在美国，人们阅读的评论越来越少，但在更高的层面上信任其他客户的意见. 正因为如此, 在酒店行业从事酒店营销或餐厅社交媒体营销策略的人应该了解如何使用社交媒体来确保积极的客人体验.

开始倾听酒店社交媒体

在酒店业使用社交媒体营销的第一步也是最重要的一步是确定人们谈论你雇主的社交网络，并密切监控这些对话. 这些网站应该包括Facebook, 推特, TripAdvisor和Yelp, 但进一步的研究可能表明，其他频道也应该受到监控. 听听客户已经说过的话会让你的雇主对公司的声誉有一个很好的了解，也会让你对公司的优势有一个清晰的了解, 以及需要改进的地方.

将客户服务扩展到社交媒体

如果在听社交媒体的过程中，发现人们提到他们最近使用了你雇主的服务，或者计划将来这样做, 这可以用“谢谢”或“我们期待着见到你”来表示感谢.“这是一种与客户互动并个性化他们体验的快速方式.

必要时道歉

并不是每个客户都能获得出色的体验, 但是处理负面经历的方式可以用千言万语来表达. If a customer or guest shares via social media that they were unhappy with their experience or post a negative review; it is important for your employer to respond as soon as possible with an apology. 如果可能的话, 对他们来说，提供一个姿态来弥补他们的不满也是一个好主意, 比如给他们下次来访打个折扣.